Acerca de la prioridad de los tickets

Acerca de las prioridades de los tickets

Al ponerse en contacto con Soporte de GitHub, GitHub elegirá una prioridad para el ticket.

• Low
• Normal
• High
• Urgent (Soporte prémium de GitHub solo)

La prioridad de las incidencias ayuda a garantizar que las solicitudes de soporte técnico se controlan en orden y según sus circunstancias e impacto.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

Ámbito de soporte técnico

Tenga en cuenta que Soporte de GitHub solo puede ayudar con problemas que se encuentran dentro del ámbito de soporte técnico de GitHub. Las solicitudes relacionadas con áreas fuera del ámbito, como problemas de integración de terceros, scripts personalizados o plataformas no admitidas, no se pueden priorizar ni solucionar mediante Soporte de GitHub.

Para obtener más detalles y ejemplos de lo que se considera fuera del ámbito de Soporte de GitHub, consulte la documentación sobre el ámbito de soporte técnico de GitHub. Si su solicitud está fuera de este ámbito, consulte los recursos de soporte técnico de terceros pertinentes, foros de la comunidad o consulte GitHub Expert Services.

Prioridades de los tickets

Prioridad	Descripción	Ejemplos
Urgent (Soporte prémium de GitHub solo)	Los flujos de trabajo de producción para tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud fallan debido a los errores o suspensiones de servicios críticos, y las fallas impactan directamente a la operación de tu negocio.	Los errores o suspensiones en GitHub Enterprise Cloud afectan la funcionalidad principal de Git o de las aplicaciones web para todos los miembros de su organización o empresa Problemas de autenticación que afectan a la mayoría de los usuarios existentes de su empresa u organización
High	Los problemas de cuenta o de seguridad con tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud están causando un impacto limitado en tu negocio.	Un propietario de organización o empresa borró una organización sin querer Un miembro de una organización o empresa subió datos sensibles en una confirmación, informe de problemas, solicitud de extracción o adjunto en el informe de problemas No se puede aprovisionar usuarios o grupos con SCIM
Normal	Los miembros de su organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud están experimentando problemas moderados o limitados con GitHub Enterprise Cloud, o tiene preocupaciones o dudas generales sobre su organización o empresa.	Preguntas sobre el uso de las API y características para tu organización o empresa, incluidos los límites de frecuencia Fallos de solicitud de API debido a los límites de tasa Problemas con herramientas para migración de datos de una organización que proporciona GitHub Características relacionadas con que tu organización o empresa no funcione como se espera Preguntas generales de seguridad de tu organización o empresa
Low	Tienes una pregunta o sugerencia sobre tu organización o empresa en GitHub Enterprise Cloud que no es urgente, o no bloquea la productividad de tu equipo en alguna otra forma.	Uso excesivo de recursos para tu organización o empresa Solicitudes de verificaciones de estado Ayuda para el uso de Gists, notificaciones, wikis, GitHub Pages, GitHub Desktop u otros servicios o características periféricas en tu organización o empresa. Solicitudes de características Comentarios sobre el producto

Prioridades de incidencias de soporte técnico para las características de GitHub Advanced Security

Todos los vales relacionados con las características de seguridad siguen esta lógica para la priorización de vales.

Prioridad	Descripción
High	Una característica no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema.
Normal	Una característica está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final.
Low	Una característica funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras.

Prioridades de incidencias de soporte técnico para Actions Runner Controller (ARC)

Prioridad	Descripción	Ejemplos
Urgent (Soporte prémium de GitHub solo)	Problemas que afectan críticamente a la funcionalidad del ARC compatible con GitHub en un entorno de producción existente. Esto excluye las interrupciones causadas por componentes de Kubernetes, dependencias que faltan, software de terceros (como servidores proxy) u otros cambios realizados por los equipos.	ARC no puede crear pods, iniciar trabajos ni quitar pods, o bien ARC tiene un error significativo que afecta a la producción y no es posible una reversión.
High	Incidencias que afectan al rendimiento de ARC compatible con GitHub en un entorno de producción existente, pero que no generan un error completo del sistema.	Retrasos en la terminación del pod o asignación de trabajos a pods, donde el retraso no está en línea con las expectativas, pero no detiene completamente el flujo de trabajo.
Normal / Low	Cualquier otro problema menor no clasificado como Urgent o High debe dirigirse a los problemas o debates del repositorio Actions Runner Controller de código abierto.	Personalización, análisis de rendimiento, configuración inicial.

Para obtener más información sobre cómo puede ayudar Soporte de GitHub, consulta "AUTOTITLE".

Información adicional

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