Sobre a prioridade do tíquete

Sobre as prioridades de um tíquete

Quando você entrar em contato com o Suporte do GitHub, a GitHub escolherá uma prioridade para o tíquete:

Low
Normal
High
Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)

A prioridade do tíquete ajuda a garantir que as solicitações de suporte sejam processadas na ordem e de acordo com as circunstâncias e o impacto.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Escopo do suporte

Observe que o Suporte do GitHub só pode auxiliar com problemas que se enquadrem no Escopo de Suporte do GitHub. Solicitações relacionadas a áreas fora do escopo, como problemas de integração de terceiros, scripts personalizados ou plataformas sem suporte, não podem ser priorizadas ou tratadas por Suporte do GitHub.

Para obter mais detalhes e exemplos do que é considerado fora do escopo do Suporte do GitHub, consulte a documentação do Escopo de Suporte do GitHub. Se sua solicitação estiver fora desse escopo, consulte os recursos de suporte do terceiro relevante, os fóruns da comunidade ou os serviços de especialistas do GitHub Expert Services.

Prioridades do tíquete

Prioridade	Descrição	Exemplos
Urgent (Suporte do GitHub Premium somente)	Os fluxos de trabalho de produção para sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão falhando em razão de erros de serviço ou falhas críticas e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio.	Erros ou interrupções em GitHub Enterprise Cloud afetam a funcionalidade essencial do Git ou do aplicativo web para todos os integrantes da sua organização ou empresa Problemas de autenticação que afetam a maioria dos usuários existentes em sua empresa ou organização
High	Os problemas de conta ou segurança com sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud estão causando um impacto limitado ao seu negócio.	Uma organização ou proprietário da empresa excluiu involuntariamente uma organização Uma organização ou integrante da empresa fez o upload de dados confidenciais em um commit, problema, pull request ou anexo do problema Não é possível provisionar usuários ou grupos do SCIM
Normal	Os integrantes da sua organização ou empresa na GitHub Enterprise Cloud estão passando por problemas limitados ou moderados com a GitHub Enterprise Cloud ou você tem dúvidas ou preocupações gerais sobre sua organização ou empresa.	Perguntas sobre o uso de APIs e recursos para sua organização ou empresa, inclusive limites de taxa Falhas de solicitação de API devido a limites de fluxo Problemas com ferramentas para migração de dados da organização que GitHub fornece Recursos relacionados à sua organização ou empresa não funcionando como esperado Dúvidas gerais de segurança sobre sua organização ou empresa
Low	Você tem uma pergunta ou sugestão sobre sua organização ou empresa em GitHub Enterprise Cloud que não seja urgente e que não bloqueie a produtividade da sua equipe.	Uso excessivo de recursos para a sua organização ou empresa Pedidos de verificações de integridade Ajuda com o uso dos Gists, das notificações, dos wikis, do GitHub Pages, do GitHub Desktop ou outros serviços ou recursos periféricos com sua organização ou empresa Solicitações de recursos Comentários sobre o produto

Prioridades de tíquetes dos recursos do GitHub Advanced Security

Todos os tíquetes relacionados aos recursos de segurança seguem essa lógica de priorização.

Prioridade	Descrição
High	Um recurso não está funcionando ou é interrompido ou severamente afetado, de modo que o usuário final não pode continuar razoavelmente o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível.
Normal	Um recurso está funcionando de modo inconsistente, causando comprometimento no uso e produtividade do usuário final.
Low	Um recurso está funcionando consistentemente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, falhas superficiais ou aprimoramentos.

Prioridades de tíquete para Actions Runner Controller (ARC)

Prioridade	Descrição	Exemplos
Urgent (somente Suporte do GitHub Premium)	Problemas que impactam criticamente a funcionalidade do ARC compatível com o GitHub em um ambiente de produção existente. Isso exclui interrupções causadas por componentes do Kubernetes, dependências ausentes, software de terceiros (como servidores proxy) ou outras alterações feitas por suas equipes.	O ARC falha ao criar pods/iniciar trabalho/remover pods, ou o ARC tem um bug significativo que afeta a produção e uma reversão não é possível.
High	Problemas que afetam o desempenho do ARC compatível com GitHub em um ambiente de produção existente, mas que não resultam em uma falha completa do sistema.	Atrasos no encerramento do pod ou atribuição de trabalhos para pods, onde o atraso não está de acordo com as expectativas, mas não interrompe totalmente o fluxo de trabalho.
Normal/Low	Quaisquer outros problemas menores não classificados como Urgent ou High devem ser direcionados para os problemas/discussões do repositório de código aberto Actions Runner Controller.	Customização, análise de desempenho, configuração inicial.

Para obter mais informações sobre com o que o Suporte do GitHub pode te ajudar, consulte Suporte para o Controlador do Executor de Ações.

Leitura adicional

        [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)